全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊号别包括普通门诊、专科门诊、专家门诊与专病门诊；另有胸痛中心、内镜中心、疼痛门诊、睡眠门诊、鼾症门诊、国际标准化代谢性疾病管理中心（MMC）、盆底康复中心、结直肠肛门外科、发热门诊、静疗门诊等专病门诊渠道。胸痛中心与发热门诊为独立开诊通道，按急症流程管理，与普通门诊号别不同。具体出诊安排以医院官方当日排班为准。 |
|---|---|
| 预约渠道 | 主要通过医院官方微信公众号／小程序预约；医院为潮州市首家互联网医院，可通过其互联网医院渠道在线问诊、复诊开药与结果查询；线下可到门诊人工窗口或院内自助机现场挂号。老年患者与不便使用手机者建议直接到门诊窗口办理。 |
| 放号与预约限制 | 放号时间与号源投放量以医院官方微信公众号／小程序当日公告为准，一般提前一周以内投放；就诊当天须携带本人有效身份证件与医保卡（异地就医先完成备案），到院后取号报到。医院未集中公开统一放号时段，请以官方渠道当日提示为准。 |
| 抢号技巧 | ①提前在官方公众号／小程序完成就诊人建档、医保绑定与支付方式绑定，放号时刻直接下单；②专家号约满时可先挂普通号或同专科门诊，由医生转诊或加号；③疼痛与睡眠诊疗中心、膝骨关节炎专病中心、消化内镜中心等专病中心号源相对集中，建议提前关注开诊公告；④按官方公布的总机电话了解当日余号与停诊信息；⑤留意院方发布的停诊、调排公告，避免白跑。 |
| 初诊建档 | 初次就诊需携带本人身份证、医保卡／社保卡；儿童需携带出生证明或户口本；需要复查既往资料的，建议一并带上外院检查报告与影像光盘。 |
| 退换号 | 预约成功后如需取消或改约，请在就诊前通过官方微信公众号／小程序自行退号或改约；逾期未取号按失约处理。退号规则与费用按医院与挂号平台当日规则执行，以官方提示为准。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 本部院区 | 医院唯一常态运行的院区，承担门诊、住院、手术、急诊、体检、发热门诊与全部医技平台；专病中心（胸痛中心、内镜中心、疼痛与睡眠诊疗中心、膝骨关节炎专病中心、儿童哮喘标准化治疗中心、国际标准化代谢性疾病管理中心、盆底康复中心）均设于此。 | 位于湘桥区城新路 8 号，靠近潮州城区主干道，公交与自驾接驳便利；院区占地约 50 亩、建筑面积约 4 万平方米，存量车位有限，建议错峰或公共交通前往。 | 潮州市湘桥区城新路 8 号 | 总机 0768-2262612 |
| 公共卫生临床中心（拟建分院区） | 按 2023 年 12 月潮州市政府决定，建成后作为本院分院区；现阶段为在建项目，尚未投用，常规门诊与住院以本部院区为准。 | 项目位于潮州市域内（具体门牌号以官方公布为准），建成后接驳条件按规划执行。 | 潮州市（公共卫生临床中心建设项目，具体地址以官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院急诊科 24 小时应诊，承担内、外、妇、儿各科急性病创伤的急诊收入院与抢救，并设发热门诊、肠道门诊等独立门诊通道。具体急诊开诊科室与时段以医院官方公告为准。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 医院在潮州地区率先完成「五大中心」建设——国家胸痛中心（胸痛患者直达导管室行急诊 PCI，先抢救后付费）、卒中中心（急性脑卒中静脉溶栓与取栓绿色通道）、创伤中心（多发伤多学科联合救治，先抢救后付费）、危重孕产妇救治中心与危重新生儿救治中心；胸痛、卒中、创伤患者按绿色通道流程直接入相关中心，可绕开普通急诊排队环节。医院同时为广东省三级创伤中心、危险性上消化道出血急诊救治快速通道五星救治基地。 |
| 院前急救与转运 | 医院具备院前急救与转运能力并与 120 联网；需要院前急救请直接拨打 120 并说明目的地为潮州市人民医院（湘桥区城新路 8 号），避免转运至其他医疗机构后再次转诊。急救电话以医院官方公布为准。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接前往急诊或相关中心，不要先挂普通门诊；已在外院就诊者尽量携带既往影像资料与化验单；新院区（如公共卫生临床中心分院区）尚未投用，勿按规划地址前往。 |
6 避坑指南
潮州市人民医院（城新路 8 号，别称「潮州医院」）与潮州市中心医院（2025 年 1 月整体迁至湘桥区意东三路与东山路交叉口西侧新院区，别称「市中心医院」）同城同名易混，两者的就诊院区、科室设置与号源完全独立，挂号时务必核对医院全称与地址。
医院正在建设综合楼（2025 年 4 月 30 日启动，拟增床位 321 张）与公共卫生临床中心分院区（一期及二期首期建筑面积约 13 万平方米），施工期间院内交通与部分通道可能受影响，就诊前留意现场指引与官方公告。
公共卫生临床中心虽规划为本院分院区，但尚未投用，不要把该项目的地址当作门诊或住院院区前往。
胸痛、卒中、创伤等急症请直接走绿色通道到相关中心，先抢救后付费；不要先排队挂普通门诊或反复转诊，以免延误救治时间。
疼痛与睡眠诊疗中心、膝骨关节炎专病中心为 2025 年新启用专病中心，疼痛门诊、睡眠门诊、鼾症门诊在门诊楼 3 楼 301 诊室开诊，但仍属新开诊科室，号源与排班可能临时调整，就诊前先查看官方排班。
专家号紧张时，可先挂普通门诊或专科门诊，由接诊医师判断是否需要转诊、加号；注意官方发布的临时停诊与调排公告。
门诊多项专病门诊（MMC、内镜中心、盆底康复中心、体检中心等）属独立诊疗流程，需提前完成相关检查或预约，未按流程准备可能当日无法完成。
住院期间请勿使用本人医保卡挂门诊号或办理门诊结算，医保结算规则按潮州市医保部门与医院公布口径执行。
异地参保患者就诊前请先完成异地就医备案（详见本报告第六节），避免影响直接结算。
院内检查结果与外院资料在院内的互认范围以医院官方公布为准，跨院重复检查前请先向本科室确认。
